LACROIX Sofrel stellt Produkte für die Bereiche Fernwirken, Fernmessung und SCADA her und legt dabei besonderen Wert auf die uneingeschränkte und dauerhafte Zufriedenheit seiner Kunden.

Um dieses Ziel zu erreichen, bietet LACROIX Sofrel verschiedene Dienstleistungen an, die den gesamten Lebenszyklus der Fernwirksysteme abdecken: Projektdesign, Bereitstellung von Unterstützung, Schulung, Hotline und Kundendienst.

Darüber hinaus besitzt LACROIX Sofrel ein Partnernetz, dem zahlreiche Systemintegratoren mit praxisgeprüften Kenntnissen im Bereich Fernwirktechnik angehören. Diese Systemintegratoren stehen Ihnen bei der Einrichtung schlüsselfertiger Anlagen als effiziente und wettbewerbsfähige Ansprechpartner zur Verfügung.

• Schulung

Angesichts ständig wechselnder Techniken im Bereich der Fernwirksysteme und der Vielzahl unterschiedlicher Anwendungen werden ebenso effiziente wie benutzerfreundliche Produkte benötigt.

In diesem Sinne begleitet Sie LACROIX Sofrel bei der Umstellung und bietet bereits seit mehreren Jahren für jedes Produkt die richtige Schulung an.

Diese Lehrgänge sollen zu einer rationalen Anwendung der SOFREL-Produkte beitragen. Sie passen sich perfekt an den Bedarf der Benutzer an, verleihen ihm mehr Autonomie und Effizienz, und schaffen die Voraussetzungen für eine optimale Inbetriebnahme der Geräte durch kompetentere Bedienung der Anlagen.

LACROIX Sofrel ist seit langem für die Qualität seiner Schulungen und die Erfahrung seiner Ausbilder anerkannt. Als zertifiziertes Schulungszentrum sind die von LACROIX Sofrel angebotenen Lehrgänge als berufliche Fortbildung anerkannt.

Falls Sie weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an folgende Adresse: formation@sofrel.com

• Unterstützung bei der Inbetriebnahme

Wir setzen alles daran, um sicher zu stellen, dass Sie in der Lage sind, die Geräte Ihres Fernwirksystems selbst in Betrieb zu nehmen: benutzerfreundliche Software, äußerst detaillierte Bedienungshandbücher und Schulungen.

Falls Sie es wünschen, unterstützen wir Sie jedoch gerne bei der Konfiguration Ihres Fernwirksystems. Ein Techniker hilft Ihnen bei der Konfiguration der Ein- und Ausgänge einer Fernwirkstation, der Störmeldungen, der Regelvorgänge usw. und unterstützt Sie bei Einsatz einer Zentralstation bei der Definition der grafischen Übersichtsdarstellung, der Kurven, Tabellen usw.

Mit dieser Dienstleistung wollen wir Ihnen die „Schlüssel” und Methoden in die Hand geben, die Sie benötigen, um Ihre restliche Anlage eigenständig konfigurieren zu können und damit vollständig autonom zu werden.

Kontakt:

Tel.: +33 (0)2 99 04 89 94
Fax: +33 (0)2 99 04 89 86
E-mail: hotline@sofrel.com

• Hotline

Zur Beantwortung all Ihrer Fragen zu Ihren Produkten und bei eventuellen Störungen steht eine Hotline mit rund 10 Mitarbeitern zu Ihrer Verfügung.

Unsere Techniker können sich auf Ihrem System einloggen und remote eine komplette Diagnose erstellen.

Auf diese Weise lassen sich praktisch alle Probleme, mit denen Sie sich an die Hotline wenden, unverzüglich und direkt am Telefon lösen: Über 80 % der Probleme werden noch am Tag des Anrufs behoben.

Kontakt:

Tel.: +33 (0)2 99 04 89 94
Fax: +33 (0)2 99 04 89 86
E-mail: hotline@sofrel.com

• After-Sales-Service

Sollte eines Ihrer Produkte ausfallen, können Sie es zur Untersuchung an unseren After-Sales-Service zurücksenden.

Je nach festgestelltem Fehler wird das Produkt innerhalb von 48 Arbeitsstunden ab Eingang repariert oder ausgetauscht.

Zur Reduzierung der Ausfallzeit auf ein Minimum kann darüber hinaus ein „vorgezogener Standardaustausch“ angeboten werden.

Kontakt:

Tel.: +33 (0)2 99 04 89 94
Fax: +33 (0)2 99 04 89 86
E-mail: hotline@sofrel.com