Das Team After-Sales-Service ein Netz für echte technische Unterstützung…
Telefonische Unterstützung Unser Technikerteam stellt in allen Fragen zum praktischen Einsatz eine wertvolle Informationsquelle für Sie dar. Es ist mit dem gesamten Spektrum der SOFREL-Produkte perfekt vertraut und hat stets ein offenes Ohr für Ihre Fragen. Hier finden Sie alle ergänzenden Informationen, die Sie benötigen, vom einfachen Ratschlag zur Inbetriebnahme der Geräte bis hin zur kompletten Ferndiagnose (Fernwartung). Sie erreichen unsere Techniker unter der Telefonnummer + 33 (0) 2 99 04 89 94 oder per E-Mail: hotline@sofrel.com
Fehlerbehebung Schnelle Reaktivität ist uns besonders wichtig. Deshalb hat LACROIX SOFREL effiziente Verfahren eingerichtet, um die Ausfallzeit Ihrer Geräte bei eventuellen Störungen möglichst kurz zu halten. LACROIX SOFREL verpflichtet sich, die Bearbeitung beschädigter Geräte innerhalb kürzester Frist abzuwickeln: Eingeschickte Elektronikkarten werden direkt am Folgetag des Eingangs begutachtet. Das Gutachten entscheidet, ob die Karte repariert oder ausgetauscht wird. Durch das System des vorgezogenen Standardaustauschs erhalten Sie bereits am Tag nach Ihrem Anruf eine Ersatzkarte.
Einsatz vor Ort Unterstützung bei der Inbetriebnahme, Fehlerbehebung, technische Gutachten... zur Erleichterung all dieser Vorgänge stehen Ihnen die verschiedenen technischen Zentren von LACROIX SOFREL zur Verfügung.
Diese kontinuierliche technische Betreuung bietet einen zweifachen Vorteil: - Effizienz bei Einsätzen direkt am Standort, - Sensibilisierung Ihrer Mitarbeiter für die auszuführenden Bedienungsschritte.
Schulung Über sein Schulungszentrum (Zulassung Nr. 53350085735) bietet LACROIX SOFREL Ihnen jährlich über 45 Lehrgänge zu allen Produkten (Fernwirkstationen, Zentralstationen, Fernwirkköpfe usw.) an. Die Schulungen dauern 1 bis 5 Tage und können entweder bei Ihnen vor Ort oder in unseren Schulungsräumen stattfinden. Rund 500 Anwender nehmen jährlich an unseren Schulungen teil. LACROIX SOFREL legt großen Wert darauf, Ihnen ein hochwertiges und effizientes Schulungsprogramm anbieten zu können und setzt die entsprechenden Mittel ein: - über 10 fachspezifische Ausbilder, - 4 Schulungszentren, - geeignete Schulungseinrichtungen: Betriebssimulatoren, audiovisuelle Hilfsmittel, EDV-Technik, Installationsanleitungen, Bedienungshandbücher…
